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电话呼入服务（INBOUND）
 咨询查询：为客户提供售前咨询，以良好的售后服务支持获取客户忠诚度，并以此带来更多的新客户。呼叫中心将企业电话门户与后台企业资料、产品信息等连接起来，客户电话接入后，可以直接与服务代表联系获取服务。可以为企业客户提供：查询公司简介、主要业务和产品、产品功能、价格介绍；产品条码的真伪查询、销售网点查询；企业的服务承诺（保换、保修）；售后服务网点查询等。
订单处理：为客户提供产品销售服务，可以参与企业产品销售的电话订单受理、录入、合成传递以及订单分析等功能，还可利用邮政物流网络提供上门配送服务，协助企业客户自动实现产品销售全过程。
投诉建议：能及时优质地处理客户的投诉、采纳客户的合理化建议，为企业留住老客户、争取新客户，提供客户服务水平。为企业客户提供：清楚准确记录客户投诉，并将投诉及时转交相应部门处理；对于来电投诉的客户，及时进行电话跟踪回访，询问客户是否对企业的处理感到满意；查询客户历史投诉以及相关部门的处理情况等。
专家坐席：对于专业度和复杂度较高的服务内容，电子局11185服务中心可以为客户提供现场专家坐席解决方案，做到回答客户的咨询、订单处理、投诉以及其他问题。
电话呼出服务（OUTBOUND）
电话调研：通过11185 Call Center系统，客人可以根据不同的调研目的，选择调研对方及通信方式，通过客户服务代表对企业产品的各项信息做调研，通过市场调研得出的数据，正确地进行产品定位、细分市场、划分客户群、制定价格、控制质量，为企业经营者提供经营决策的第一手资料。还可协助科研结构开展消费者行为调查等专业调查问卷的实施。可为企业客户提供：对产品质量、价格和服务进行调研；对客户在产品价格、功能、服务方面的需求和建议进行调研；统计分析企业经营状况；、售后服务及客户满意度等情况。
电话回访：可以为企业客户提供：定期对企业的客户进行电话回访或节日访问；促销活动通知；售后服务调查；客户满意度调查；新产品推介等企业客户可以通过坐席代表的询问，记录电话回访的详细内容，为企业经营提供翔实可靠的一手材料。
电话营销：根据客户数据库重的联络方式列表自动或人工外拨电话，对客户实施电话营销，客户可以通过11185语音平台进行订单处理，完成业务处理过程。可以为企业客户提供：订单处理包括下定单、修改订单、取消订单和订单查询等功能。
其他语音服务
◆自动语音应答服务：顾客通过自动语音服务系统获得自助服务，即使坐席代表忙也可以获取服务。
◆电话转接：企业在需要或者必要时将电话直接转接到11185呼叫中心进行接听；
◆溢出电话：企业在阶段性繁忙期（如销售旺季等），可将无法打入的电话转到11185呼叫中心处理，保证企业与客户之间的渠道随时保持畅通。
11185信息港(Information Center)
面向广大消费者，提供如下便民服务：
电话理财：通过拨打11185可与邮政储蓄银行进行连接，实现电话查询、电话银行修改密码以及电话预约提款等功能。上门服务时限：XX小时。还可电话购买各类寿险如意外险等。
电话邮政：拨打11185，可以预约速递上门拦收、预约上门办理报刊订阅等业务，充分享受电子邮政的便利服务。速递揽收上门时限XX小时，报刊预定上门揽收时限XX小时。
电话订票：拨打11185，即可订购飞机票、演出票、珠江夜游船票及各地景点门票等，4小时内免费送递上门。
电话购物：拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，市内24小时内免费送递上门。
电话政务：可以通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务。办理地税登记，顾客只需要按照约定备齐相关资料，由邮政专门人员上门签收资料并送地税局办理，地税局办理完毕后，由邮政专门人员送递上门交交办人签收。其他速递业务也可在现场办理。
011185短信平台（Message Center）
电子商务：飞机票、火车票、汽车票、演出票等票务服务的查询、订购，旅游信息查询；
电子邮务：邮件到达、汇兑短信回音、EMS揽收、报刊信息查询等；
企业短信应用：为企业制定以短信为支撑的沟通员工、沟通顾客的整体方案。向企业短信应用的集团用户提供各类通知、日常交流信息的发送和管理以及信息定制服务，为各类企事业单位的自动化提供良好的配套支持服务。
183电子商务(E-business)
网上商品销售，可以帮助企业实现零库存。降低成本。并可提供物流配送、货款回收全过程服务；
网上汇款，可以通过使用邮政储蓄绿卡、广东银联卡和招行一卡通进行支付，通过网上汇款系统实现实时汇款，而减免到邮局去的奔波之苦。用户还可以选择汇款回音服务，在汇款被接收后邮局通过手机短信的形式将接收情况发送给汇款人。
网上邮市：有“新邮预告”、“邮品上市”、精品邮册“、世界珍邮”和“集邮知识”四个板块，提供新邮信息，销售各种精美邮品，传播集邮知识。
网上报刊订阅：实时提供全国各地报刊杂志订阅信息，提供整年订阅、半年订阅以及破订等功能，通过邮政绿卡、招商行一卡通、广发行和广东银联卡可以实现实时支付报刊款，还可以使用上门服务功能，由邮政服务人员上门办理报刊订阅手续。
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