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广州市电子邮政局成立于二００三年三月份，是广州邮政推动邮政电子商务化进程的一个重要举措。在全社会大力宣传电子商务，各企业纷纷加盟电子商务行列的今天，广州市电子邮政局的成立，是邮政争取主动，改变经营思想的最好体现。电子邮政利用电子信息技术整合邮政信息网、金融网、实物传递网“三网”资源和社会资源，向社会提供以物流配送为基础的全方位的复合型电子商务服务、信息服务和虚拟电信服务。使邮政全方位地为有需要的客户和潜在的客户提供服务，客户可以在任何时候、任何地点、任何情况下，通过电子邮政局的11185电话，或通过183互联网站与企业保持密切的联络，从而解决疑难、满足需求。
广州市电子邮政局拥有功能强大11185语音平台、便捷迅速的183邮政商务网站和雄厚的邮政物流、金融网支撑实力，能为您提供集语音服务、网络平台和业务运作支撑为一体的商务解决方案，是您值得信赖的伙伴，愿为您实现以上目标。
一、11185 多功能语音平台
“11185”是中国邮政在全国各地客户服务中心统一使用的电话号码，在广州拥有较高的知名度，于2001年通过ISO9000：2000认证，以“顾客100”作为企业文化，奉行“真诚投入、热情周到”的服务理念。中心应用交换机技术、拥有中继线、光纤、DDN专线等强大的硬件支持，拥有300个语音座席，可扩容量达1000个语音座席，210条中继线（其中呼入150线，呼出60线，并可根据客户需要随时扩容），与INTERNET、邮政物流网、邮政综合网、金融网、中国民航售票中心、１８３网站等网络相连，服务面涉及邮政、物流、金融、商务、旅游、保险、票务、座席出租、呼叫中心代理等多个行业。
作为电子商务的语音接入平台，11185提供了业务受理、查询、跟踪、电话营销、声讯服务、座席外包等服务，并且拥有邮政金融网、实物网、信息网的强力支持，在邮政开拓电子商务领域具备雄厚的实力。
二、183网络商务平台
使用183网络商务服务平台（http://www.183gz.com.cn），使您足不出户，就可尽情享受邮政的方便服务。该网络服务平台是广州市邮政局依靠自身力量研发的一个门户网站，以邮政储蓄绿卡、银联通卡为支付手段，以邮政立体的投递网络为支撑，整合邮政在信息流、资金流、实物流的优势，为客户提供便捷的邮政服务，实现“一站式”的家居e生活。
目前该网络平台可受理网上汇款、网上报刊订阅、集邮等邮政业务和商品零售服务、演出票务代理等，183服务平台正以便捷的接入手段、多元的服务功能、灵活的支付方式、完善的物流配送，以及丰富多样的促销活动，吸引不少顾客的眼球。
三、强大的物流和金融网支撑
邮政物流网：遍布全国的邮政物流网络和同城快速反应网络，在广州拥有三个大型的仓储中心，可以提供便捷、迅速的物流服务。
邮政金融网：全国联网，通存通兑，安全稳定。网点多，分布广，可为顾客电话购物、网络购物提供实时支付。
四、现代化的规范管理
电子邮政局按照现代企业的要求，根据自身业务实际，参照ISO9000的标准，建立了一系列现代企业运作管理体系。建立了业务开发—业务受理—后台监督、反馈以及全过程的业务跟踪反馈体系、人员培训、开发、新酬考核体系以及现场作业管理体系等，使整个平台的运作实现制度化、标准化，向客户提供标准化的便利服务。
五、全方位的商务解决之道
电子邮政局以优质的语音服务、网络服务，结合邮政实物配送网络，为各行各业提供多元化的选择；通过客户管理，有针对性为专业公司培育和开发目标市场。通过客户资料整理和分析，不断理顺售后服务和各专业的操作流程，确保业务的正常开展，起到优化业务结构，拓展营销领域，推进经营业务市场开拓的作用。
电子邮政局拥有11185语音服务平台、183商务网站资源，依托邮政物流网，有着其他商务平台无可比拟的优势，可以为客户提供全方位的语音服务、网络服务和物流配送服务如席位出租、电话购物、网上购物、上门配送、上门收款等服务。
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